Veelgestelde vragen

Algemene vragen

Wat is de status van mijn bestelling? 

Als u een account heeft aangemaakt kunt u de orderstatus terugvinden in uw account. Mocht u geen account hebben aangemaakt dan houden wij u per email op de hoogte van de voortgang. Ook kunt u natuurlijk altijd even contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen u prima vertellen wat de status is. 

Kan ik mijn bestelling veranderen?

Totdat de bestelling verzendklaar is kan de bestelling nog worden aangepast. Wel is het verstandig om zo snel mogelijk de aanpassingen door te geven. 

Met wie versturen jullie de bestellingen?

Wij werken met PostNL en Packs.

Wat is de levertijd? 

Op dit moment is de levertijd ongeveer 3-5 werkdagen.

Kan ik bestellingen afhalen?

In verband met de coronamaatregelen kan dat alleen in overleg met de klantenservice en op afspraak.

Zit er garantie op mijn tuinposter? 

Jazaker! Op het product zit standaard 1 jaar gebruiksgarantie. Op de kleuren geven we 3 jaar kleurgarantie.

  

Betalingen

Welke betalingsmethodes zijn geaccepteerd? 

iDeal 

Kan ik betalen bij afleveren?

Nee.

Kan ik vooraf via de bank betalen?

Ja dat kan.
Ons IBAN nummer is:
NL08 RABO 0310741351 (BIC:RABONL2U)
Vergeet niet het ordernummer er bij te vermelden!

Ik heb via de bank betaald. Hoe lang duurt het verwerken?
In de regel 1-2 werkdagen.

 

Versturen

Met welke bezorgdiensten werken jullie? 

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling binnen is?

Kunnen jullie spoedzendingen versturen?

Hoe kan ik mijn zending volgen? 

Wat is als ik niet thuis ben?

 

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retour sturen?

Ja, kijk daarvoor op de Retourneren & ruilen pagina.

Mag ik mijn bestelling omruilen?

Ja dat mag. De verzendkosten moet u wel zelf betalen. 

Wat zijn de kosten voor omruilen of retourneren?

Dat is afhankelijk welke pakketdienst u kiest om het retour te sturen. Gemiddeld komt het op ongeveer 6,95.

Hoelang duurt het om een retour te verwerken?

Zodra wij het pakketje retour hebben zullen we binnen 2 werkdagen contact met u opnemen.